Política de Trocas e Devoluções

A IC Produtos Profissionais preza pela transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua compra. Por isso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento físico no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem uso

• Em perfeitas condições

• Com embalagem original, lacres intactos e sem violação

• Acompanhado da nota fiscal

Após a solicitação e análise, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

• Apresentem sinais de uso

• Tenham sido abertos, violados ou manipulados

• Não estejam em sua embalagem original

• Sejam devolvidos sem nota fiscal

Por se tratar de produtos de uso profissional e de aplicação clínica, a abertura da embalagem caracteriza uso, inviabilizando a devolução por segurança sanitária.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido

• Descrição do defeito

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema

Após análise técnica, o produto poderá ser:

• Substituído por outro igual

• Trocado por um produto equivalente

• Ter o valor reembolsado, conforme o caso

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

⚠️ Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.

5. Frete de Devolução

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será custeado pela IC Produtos Profissionais.

• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.

6. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a IC terá até 7 (sete) dias úteis para análise e posicionamento sobre a troca ou reembolso.

7. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, respeitando os prazos da operadora

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

8. Considerações Finais

A IC Produtos Profissionais reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso compromisso é com a segurança, eficácia e responsabilidade no uso de produtos profissionais.

9. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:

IC Produtos Profissionais
📧 E-mail: suporte@icstorecuidados.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: 19 99114-0886